招客服(招客服骗局)

频道:社会 日期:2022-08-07- 16:21:12 浏览:25

今天给各位分享招客服的知识,其中也会对招客服骗局进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

招聘网店客服时应该考虑哪些方面的能力

具体如下:

(一)文字表达能力  

把问题说清楚!这是作为营销类网店客服的基本能力,如果真正做到把问题说清楚,那已经很了不起了,不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明,仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。  

(二)资料收集能力  

收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料,那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。  

(三)自己动手能力  

要深入网店营销了解其中的各种问题,紧靠一般的体验是远远不够的,还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。

很多时候,一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的,有些问题也只有自己动手去操作才能发现,并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多,对网店营销的理解就会越深刻。

(四)代码了解能力 

网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分,网店营销人员不一定能成为编程高手,但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码,应该有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。

即使不会熟练地用代码编写网页文件,也应该了解其基本含义,并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误,这样才能更好地理解和应用网店营销。 

(五)网页制作能力 

网页制作本身涉及到很多问题,如图片处理、程序开发等,这些问题不可能都包括在网店营销专门课程中,但是一个网店营销人员对网页设计应该有初步的知识,起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。

这些能力在进行网店策划时尤其重要,因为只有了解网页制作中的一些基本问题,才能知道策划的方案是否合理,以及是否可以实现。 

(六)参与交流能力 

从本质上来说,网店营销的主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播,而交流本身是一种有效的信息传播方式,互联网上提供了很多交流的机会,如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 

(七)思考总结能力 

网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系,同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变,目前一个很现实的问题是,网店营销的理论与实践还没有有效结合起来,已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网店营销实际工作中,很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。 

(八)适应变化能力

适应变化的能力,也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快,如果几个月不上网,可能就已经不会上网了。对我们的网店营销学习和应用尤其如此。

一本书写出来到读者手中已经2年过去了,然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间,因此一些具体的应用手段会发生很大变化,但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。 

(九)终身学习能力 

没有一个行业比电子商务发展得更快,技术、模式、用户、观念天天在变,要保持终身学习心态。 

(十)深入了解网民能力 

中国网民阶层众多,得从阶层了解起,且要始终将自己置入广大网民中间去了解动态和热点。 

(十一)建立品牌能力 

以后网店的数目不会比网民数目少,要有保持品质、力求特色的能力。 

(十二)耐心能力 

耐心始终是IT人的缺点,具备耐心,那怕是认真校对新闻中的每一个标点。 

(十三)敏感、细致能力 

溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜,要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。

(十四)踏实坚韧能力 

网店的成长越来越艰难和漫长,只有踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

扩展资料

工作流程

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。

在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后,用短信发给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现付款的话,今天就可以发货。

这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。

对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他。

拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。

如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。

当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。

怎么招聘客服人员

招聘渠道现在有很多,无论是网络上,还是人才交流中心,获取求职人员的信息还是比较容易的。但是你所谓的“合格”,这个标准和要求我觉得就因人而异了。

客服的种类有很多,有电商客服、电话客服、店面客服等等,不知道题主是需要什么类型的?所以,这里只能是按照通用型“客服”的标准给你提供一些参考了。

先从海选的方法入手:

首选有同行业相关工作经验的,这样的员工只需要短时间的培训,即可上岗,大大节省了时间成本和培养的成本。

其次选择有1-3年社会工作经验的,不论是做过什么类型的工作,只要是有过工作的经历,相对于小白来说有一点好处就是不会眼高手低,懂得职场规则。

最后的选择就是纯小白,没有任何工作经 验,白纸一张,这样的员工好处是你怎么教他怎么做,但是劣势就是需要很长的培养时间,并且稳定性较差,一不开心就撂挑子。

然后,就是面试的环节,按照客服这个岗位的要求细则,对于人品,性格和心态,这几个方面采用问答式方法,获取你想要的具体信息。

以上是对于选人方面的建议,接下来就是招聘渠道:

互联网是首选,最大的好处就是信息量大、反馈速度快,可以先进行简单的沟通了解,然后再决定是否需要面谈。

人才交流中心或者招聘会,这个渠道最大的好处就是可以当面交流,初步判定适不适合,觉得合适再电话邀请公司面试。

熟人介绍,这种途径相对来说可以很快找到人,但是合不合适不一定,不好的地方也恰恰是熟人介绍的不好意思不用,所以还是酌情考虑。

综上,想要找到合格的员工,从以上这几个方面入手,可以提高招人选人的效率和质量,希望能够帮到你!

新手HR如何快速招到电话客服?

建议一:未雨绸缪,谋定而后行动

当你作为一个公司内部的HR人员,在打招聘电话前势必要先做好事先准备工作,预防不必要的问题发生,这个时候就要谋定而后行动。先把所有应聘者的信息整理起来,大致了解每一个应聘者的需求,分别制定不同的约试方案,这样既对公司招聘人才负责,也是表示对应聘者的重视,同时也能加快约试的成功率。

建议二:赤诚相待,无微不至

打电话给应聘者后,应该表现出你的热情,热情的询问对方是否是要应聘本公司,仔细核对对方的个人信息以及真实的介绍本公司的基本概况,与应聘者交谈,不夸张说辞,可以细致的谈到每一个内容,但是要真诚并且坦诚。要顾及对方的感受,不能一昧的介绍自身公司以及应聘者岗位的工作情况而忽略了应聘者在电话那头的感受。要让应聘者感受到我们招聘的热情与细心,当然都要适度。这也间接能反映公司内部人员的一种工作态度与良好的工作氛围。

建议三:言辞简练,不厌其烦

在约试过程中,为避免应聘者的厌烦,要注意交谈的点的简洁明了,让应聘者能在短时间内明白想要应聘职位的概况以及公司内部环境。而对每一个应聘者提出的问题作为电话形式的约试更应该表现出耐心的解答,这样才能保证双方交流的顺畅。而对于着重的部分也应该特别与应聘者强调,并且抓住约试的重点来吸引应聘者,能减少公司在约试后进行面试的顺利进行。所以交谈的言辞一定要简明扼要,为每个应聘者足够的时间解答疑惑。

建议四:根据实际,沉着应战

为了吸引应聘者来面试,保证应聘者不挂电话,接着才能有一系列的交谈,也要根据实际情况。当有些应聘者不满意公司的一些情况或者从接听电话就不耐烦的时候,如果这个应聘者的简历是符合公司的情况下,可以先从对方的需求入手,先从对方角度思考问题,抓住应聘者在意的点。而如果应聘者无意继续听下去,也不要强人所难,保持原本的热情与态度挂掉电话,保持公司的形象,也会给应聘者留下好的印象。

关于招客服和招客服骗局的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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